Карта сайта <BR><B>CS ERROR, User Error:</B> String <CODE>/contacts/title</CODE> not found in template <B>top</B> cur. object <B>/insayt/illystrazii/article:art-3</B> in <B>cs.lib.php</B> on line <B>205</B>
Свой Мир
   Главная       О нас       Консультации       Статьи       Мини-журнал       Инсайты жизни        Литературная психология       Обратная связь   
Главная
О нас
Консультации
Статьи
Мини-журнал
Инсайты жизни
Заметки
Рассказы-new
Кототерапія
Литературная психология
Обратная связь

Перестарательный официант (иллюстрация к книге "Тренинг продаж: бесконечная история")


Загородный ресторан. Всё, как положено – домики, столики, пруд.

Официант очень старательно подаёт меню, отвечает на вопросы, употребляет уменьшительные слова и превосходные характеристики.
 
Возможно, такое обхождение подошло, если бы клиентами были ровесницы официанта. Но в этот раз большинство за столом составляют мужчины. И все в компании раза в два старше молодого человека в униформе.
 
Бокал пива появился перед клиентом в сопровождении восклицания: «Прекрасный выбор!» Ажиотированность интонации абсолютно не соответствовала уровню напитка. Просто хорошее пиво, не эксклюзивное. Клиент уже в таком возрасте и статусе, когда можно позволить себе пить то, что нравится, а не то, что «положено».
 
Блюдо, принесённое другому клиенту, заранее назвали «замечательным». Хотя давать оценку товару (тем более, блюду)  - прерогатива потребителя. А он пока ни кусочка 
не попробовал.
 
Мы начали переглядываться и высказывать шутливые предположения. Например, о том, что повар готовит плохо. И надо заранее внушить клиенту, что еда вкусная.
 
Апофеозом стал комментарий к подаче салата: «Вот сногсшибательный салатик!»
Размер порции «салатика» вполне подошёл бы для человека, весь день занятого тяжёлым физическим трудом. А вот «сногсшибательность» вызывала настороженность. Как салат может быть сногсшибательным? Это же не пиво с водкой в одном бокале! А если он действительно сшибает с ног, то что туда положили?!
 
Речь официанта производила странное впечатление. Казалось, что его заставили выучить готовые фразы-шаблоны. Причём из иностранного учебника, переведённого дословно. С одной стороны – правильность необыкновенная. С другой – как будто разговаривает робот. Или, скорее, человек, разговаривающий с тобой, тебя не слышит. Для него важно правильно воспроизвести выученное. 
 
Общаться в таком «пластиковом» стиле не хотелось. А, поскольку кухня ресторана оказалась отнюдь не «замечательной», то и приезжать сюда вновь желания не появилось.
 
 

<< Все статьи

Почти психологические рассказы и Вредные советы психолога

Досі люди не дійшли єдиної думки  про психотерапію...Все знали коти

Утруднення з адаптацією до нового колективу або природних змін у самому собі в підлітків змушують непокоїтися їхніх батьків. Неготовність оточуючих адаптуватися до змін клієнта психотерапевта може стати суттєвою перешкодою для подальшого просування вперед.

Текст балансировал на грани нецензурности.

Как мне уговорить (заставить) кого-то обратиться к психологу/психотерапевту?

Владлена Дмитриева

22-й век – это было так далеко! Для фантастических изменений человечества оставалось так много времени.